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むかつく話 [イラっときた事]

職場は公共施設なので多種多様な方々がいらっしゃる


サービス業ゆえこちらの配慮が足りなくて言われても仕方ないと思うクレームもたまに受ける


こう言ったまともなクレームは真摯な態度で受け 改善出来る事はしなくては と思いますが 大半のクレームは〝愚にもつかない” ただの鬱憤晴らしです[ちっ(怒った顔)]

例えば・・・「自分が一番に入館したはずなのに何故人がいるんだ?」

心の声:「しらねーよ!お前が何番に入ったかなんて[ちっ(怒った顔)]

例えば・・・「開館前並んでいたら学生が割り込んできた 職員一人立たせて列の整理しろ」

心の声:「お前みたいに暇じゃねーんだよ 開館準備で忙しいの見て分からないのか?このバカッ[ちっ(怒った顔)]そもそも大人のお前が自分で注意しろ[ちっ(怒った顔)][ちっ(怒った顔)]

例えば・・・「僕のお気に入りの子最近見ないけど 僕と合わせないように上の人がシフト組んでるんじゃないの?」

心の声:「上の者はお前など眼中にないわ[わーい(嬉しい顔)]お気に入りの子って誰だよ それすら知らんわ[ちっ(怒った顔)]


この他にも 施設のルールを理解してもらえず 出来ない事を伝えると逆切れしたり 暴言を吐いたり そりゃぁもう言いたい放題です


そして今日・・・月に数回来る おやじ カウンターは私と例の20代

嫌な予感はしましたよ だからしっかりと目を見て「こんにちは!」と笑顔で明るく挨拶したのに・・・


「なんか声掛けてもいいんじゃないの?いらっしゃいませとか・・・これ皮肉で言ってるんだからな。口が二つもあるんだからボリュームアップすればいいだけの話でしょ?云々・・・」と延々続くのです


はぁ???言いましたけど しかもはっきりと目も合いましたよね?と思いましたが どうやら自動ドアの音と混ざって私の声も良く聞こえなかったらしい・・・と言う事は 隣の入り口側に座る彼女の声など全く聞こえなかったに違いない

このおやじは前回も 声が小さい事にクレームをつけ 彼女と一緒に座っていた人に攻撃を始めた前歴があります


そうです おやじをイラッ[ちっ(怒った顔)]とさせているのは 彼女です!!!!!

そのとばっちりを受けています  今日もおやじは「あんなんじゃ 隣にいる人がサポートしなくちゃダメだ」と檄を飛ばして行きましたが いやぁ~何十回も言っていますよ「聞こえないのは言っていないのと同じ」と


本人に言ってくれ[ちっ(怒った顔)]と久しぶりに心底腹が立って やりきれない思いをしました



  ↓↓↓見たよ[exclamation×2]


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×××自己嫌悪×××感情をコントロール出来ない [イラっときた事]

はぁ~[バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)] 言ってしまった[バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)] 

言った事は別に気に病む事ではないと思うけど 言い方があったかなぁー・・・と自己嫌悪[がく~(落胆した顔)]

 

3年目の新人さんに 今日は我慢がならず ついに・・・

相変わらず お客様対応にもじもじし始めた彼女   聞いてくれればいいものを 相変わらずもじもじしているだけで聞いてこない[ちっ(怒った顔)]  おばちゃん世代はね ハッキリしないのが一番イライラくるんだよっ[ちっ(怒った顔)]

その前にも同じお客様に彼女の説明が足りなかった所を 補って説明した(フォローのお礼はなし) 同じお客様に違う事を尋ねられ もじもじ が再度始まった訳です

こんな場合 聞いてくるまで放っておく事も出来ず(一度助け舟を出している訳ですから・・・)結局私が対応しました

今日は虫の居所が悪かった(と個人的には思いたくないですが)私は 今まで結構我慢してきた事もあり キツめな言葉を放ちました

「あっ はい・・・」いつも通りの返答ですが 少し悲しそうな感じです

仕事でなければいいんです ボランティアで1人でもくもくとやって頂いているのなら  彼女がしゃべらなかろうが コミュニケーションを取らなかろうが 向上心がなかろうが 全く私には関係の無い事ですから[手(パー)]

でも賃金が発生して 一緒に働く者(仲間とは言いません)がいる限り コミュニティーはある訳で 出来ない 言えない 聞けない やりたくないetc・・・は通用しないと思っています  仕事ですから [手(パー)]

 

感情で物を言ってはいけないといつも自分に言い聞かせているのですが なかなか出来ません[もうやだ~(悲しい顔)]

感情的な人間が一番おろかだとも思っている自分が 自分の感情もコントロール出来ない・・・

彼女の感情の無さを見習わなくてはいけないのかもしれません

大人しいだけの個性もない若い子 と言う評価を 感情に振り回されない大人な若い子 に変えるべきか?

いやぁ~ そこまで認めたくないけどなぁ・・・  葛藤は続くのであった   

             午後も頑張ります・・・

 

と ここまでが昨日の話で・・・

今朝も同じシフト[ふらふら]  ただ今朝はふたりじゃなかったから良かったです  ホッ [ダッシュ(走り出すさま)]

昨日私に言われ 少しはやる気を出すか?と思っていた私が甘かった×××

朝は掃除の他に 開館準備で何かと雑用が多いうえ 外掃除もやらなくてはならない

[雨]降りだし 3人いるし本来なら余裕で開館出来るはず・・・  開館は余裕で出来ましたよ[exclamation×2] もう一人の人がキビキビやってくれるひとだからー

彼女は???結局掃除機をかけただけ・・・他には何もやりません[バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)] もう自分の仕事ではないと思っているのかも???(昨日は外掃除をしてくれましたね[exclamation×2]外掃除は比較的進んでやってくれます  他にやって欲しい事があって頼みたい時も館内にいないくらい外掃除やってくれます[あせあせ(飛び散る汗)]

3人いたはずだけど 2人でやりましたね・・・

今日は掃除機のコードのしまい方を教えてあげました・・・今さら???  そう今さらです[ふらふら] 一般の大人なら当たり前に出来そうな事です

_20170409_104055.JPG

彼女は コードを掃除機本体にぐるぐる回さずに 反対のコンセントから丸を作り・・・見た瞬間唖然としました

そんな事しているから時間がかかるんだよっ[パンチ][パンチ][パンチ] そんな事から教えないとダメなの?今までもそうやってたの? 頭の中は???だらけです 

 

一日経って 心を落ち着かせてから これを投稿しようか決めよう!感情のままあげてはいけない・・・と思いましたが あげずにいられなかった修行の足りない私です[もうやだ~(悲しい顔)] 

 今日もこんな感じですが  午後も頑張りまぁす

 

 

最後まで読んで下さってありがとうございました[るんるん]

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今日は言わせて(--〆) [イラっときた事]

あのですね・・・

あなたがここで働き始めてから 4月で3年目になるんですよね???

大人しい子だとは思っていましたよ 自分からは全く話さないし 話しかけても「あっはい・・・」で終わるし挨拶も自分からはしないしね[たらーっ(汗)]

好きな食べ物や好きなアイドル(彼女は23ないし4歳です) など聞いても「えーっと・・・」と消え入るような声で最終的に答えは返って来なかったり 3代目Jsoulbrothersの岩ちゃんが好きと言う答えに何分かかりましたっけ?自分の好きな人の名前は言いづらいか

職場の飲み会で一回も言葉を発せず お酌や気を回す事など一切なく お店の方にも「何だあれ?」とビックリされましたね

    _20170327_131042.JPG  

私達はもちろん お客様と目を合わせる事なく 今まで来ましたね  多分この先もあなたと目が合う事は一瞬しかないのでしょう

仕事で分からない事は自ら聞く事なく でも聞きたいなぁ どうしようかなぁ と言う素振りは見せるから いつもこちらから「どうした?」と聞いていますよね?最近はもじもじし始めた時点で代わりにやっちゃいますね[ふらふら]

でも自分から質問をして来た事はないですね そして ありがとうございますは言わないですね

フォローしてもらった時は仕事に関わらずお礼は必要なんですよ[ー(長音記号1)] 

アッ[exclamation×2]でも成長した所もありますね

電話に出られる様になりましたね(応対はともかく・・・)でも椅子から離れてかがみ込んで受けるのはおかしいですよ

接客以外は進んで仕事をする様になりましたね(これは助かりますよ[わーい(嬉しい顔)]

ちょっとだけ声も大きく出せる様になりましたね(聞こえないのは言っていないのと同じ事と何度も教えてあげましたね)

2年でここまで来ました・・・[バッド(下向き矢印)][バッド(下向き矢印)] 2年・・・生まれた赤ちゃんが歩いたり言葉を発したり出来るようになる年月で あなたが出来るようになった事は他にもあったでしょうか?

ここまで仕事を一通り教えたり 接客マナーや一般常識 仕事の優先順位 覚えて欲しい事は沢山あって もしかしたら私達の教え方に問題があったのかも知れませんね[あせあせ(飛び散る汗)] きちんと伝わっていなかったかもしれません

あなただけの責任ではないのでしょう 

性格は非常にいいと思いますよ  私にきつく言われても不貞腐れもせず 「あっ、はい・・・」

気を使っているなーと感じる場面も増えてきましたよ 今月は私と二人で早番遅番になる事が多くて あなたも気が重たかったでしょう

今朝も開館準備で毎回同じ事を忘れるあなた 今日も忘れていましたね

「これやってくれた?」と私「あっ、まだです・・・」とあなた

その時あなたは開館準備が終わってからやる事をしていましたね   そんな時は本来「すみません忘れていました。まだやっていません」が 正解じゃないかな?

今まで かなり沢山の事を伝えてきました  あなたがいまだに仕事中に見ているノートには何が書かれていますか?そのノートはいつまで見ますか?自分の言葉で自分で書いたノートはこの先も役に立ちますか?

分からない事 出来ない事は聞いてね[exclamation×2]散々言ってきました 1年過ぎた頃 「もう こちらから出来る?分かる?とは聞かないよ」とも言いました  なので今は聞いて来ない内は手を貸さないと言うスタンスでいますが そうするとお客様に迷惑がかかるし 隣にいて何もしないでいるとこちらまで仕事への姿勢が疑われるので困りものです

仕事が遅い人(出来ない人)は  歩くのも遅いと気づきました

全てがスローペースで周りと歩調を合わせる努力もしない 朝の掃除機 他の人の倍時間がかかりますね

朝は掃除の他にもやることがいっぱいなのです  結局あなたが間に合わないから違う誰かが毎回毎回やらなくてはならないんですよ

毎回毎回やってもらうから たまにやると抜けちゃうんですよ

ノートに書いておいて下さい「このノートは全く役にたちません」と 

出来ればサービス業ではない職種に 変わった方がいいのかもしれないですね

目を見る事が出来ないのはなにかの原因によるものなのでしょう  先日テレビを見ていたら「場面緘黙症」と言う名前を耳にしました

翌日同じ番組を見ていた同僚と「ピッタリはまった[ひらめき]よね」と 納得しましたが 本当の所は分かりません

4月からは時間も増えますね・・・あなたの働く時間が増えて私達の仕事量が増えると言う事態にだけはなりませんように[ぴかぴか(新しい)]

以上 お目汚し失礼いたしました  かなりスッキリしました 午後も頑張ります・・・[ダッシュ(走り出すさま)]

 

 最後まで読んで下さってありがとうございました[るんるん]

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